Provocări și soluții actuale | de vorbă cu Anca Lamba și Cătălina Călinescu – Forvis Mazars in Romania
De vorbă cu specialiștii HR
„…s-a diminuat semnificativ dependența utilizatorilor de echipa de implementare/suport a UCMS by AROBS, întrucât odată ce procedurile de lucru au fost stăpânite, multe rapoarte sau configurări de calcul pot fi gestionate de către utilizator, fără a fi necesară intervenția echipei de suport a UCMS by AROBS.”
Anca Lamba,
/ Senior Manager HR & Payroll Outsourcing Services – Forvis Mazars in Romania
„…este important să fii un model pentru membrii echipei, să îi ajuți să gândească “outside the box”, pentru ca la rândul lor, aceștia să îi motiveze pe alți colegi din subordine să fie proactivi, să analizeze situații, să gândească critic și să fie creativi.” – Cătălina Călinescu, Partner HR & Payroll Outsourcing Services – Forvis Mazars in Romania
CLIENT
SOCIAL MEDIA
Despre Anca Lamba
Anca Lamba ocupă funcția de Senior Manager HR & Payroll Outsourcing Services în cadrul Forvis Mazars in Romania, companie din care face parte de mai bine de 3 ani.
Anca are peste 8 ani de experiență în aria de calcul salarial și administrare de personal și deține titlul de Expert în legislația muncii. Ea a fost implicată în multiple proiecte de revizuire a calculului salarial, precum și proiecte de analiză a tratamentului fiscal aplicabil diferitelor categorii de beneficii acordate salariaților.
Sfera sa de competenţe se axează pe calcul salarial și administrare de personal la nivelul companiilor active în diverse sectoare, precum: bancar, IT, produse farmaceutice, petrol și gaze.
1. Care sunt pilonii care stau la baza administrării procedurilor de salarizare în cadrul companiei Mazars?
Mazars este un parteneriat internațional, ce oferă servicii integrate de audit și consultanță contabilă, fiscală, financiară și juridică*. Operând în peste 90 de țări și teritorii din întreaga lume, ne bazăm pe expertiza a 44.000 de profesioniști – 28.000 în parteneriatul integrat Mazars și 16.000 prin Mazars North America Alliance – pentru a asista clienți de toate dimensiunile, în fiecare etapă a dezvoltării lor.
În România, Mazars are o experiență de 27 de ani în audit, servicii de consultanță fiscală, financiară, contabilă, HR și salarizare. Puterea noastră constă în oamenii cu care lucrăm – echipa locală cuprinde 7 parteneri și 280 de profesioniști.
Departamentul ce oferă servicii externalizate de administrare de personal și calcul salarial are o echipă de 30 de consultanți, care au experiență atât în domeniul legislației muncii, cât și în aria veniturilor din salarii și asimilate salariilor. Mai mult de jumătate dintre consultanții Mazars, care activează în aria administrării de personal și a calcului salarial, sunt certificați ca experți în legislația muncii de către Ministerul Muncii și Protecției Sociale.
*unde este permis de legislația în vigoare a țării.
2. Ce presupune parteneriatul cu UCMS by AROBS?
În anul 2019, Mazars a demarat procesul de selecție pentru căutarea unui furnizor unic de soft de calcul salarial și administrare de personal. Principalele criterii de selecție au făcut referire la flexibilitatea în customizarea rapoartelor de salarii/administrare de personal direct de către utilizatori, promptitudinea echipei de suport a furnizorului în gestionarea solicitărilor venite de la utilizatori, posibilitatea de integrare a soft-ului cu alte aplicații interne ale clientului și automatizarea proceselor de calcul salarial și administrare de personal. Toate aceste criterii au fost îndeplinite de către UCMS by AROBS prin intermediul soluției oferite: dp-Payroll.
3. Care sunt cele mai mari provocări pe care le-ați întâmpinat în ultimul an și ce măsuri ați adoptat pentru a le face față? A fost digitalizarea un atuu în acest context?
Întrucât contractul de colaborare cu UCMS by AROBS pentru implementarea soluției dp-Payroll a fost concretizat în luna martie 2020, atunci când pandemia de COVID-19 și-a făcut apariția, iar lucrul remote a devenit esențial, o provocare a fost însăși implementarea soluției cu structura specifică, alături de echipa de implementare UCMS by AROBS exclusiv remote. În acest sens, timpul de implementare a fost mai mare decât s-a estimat inițial, însă cu înțelegere din partea ambelor părți implicate, precum și cu suportul consultanților UCMS by AROBS, am reușit să implementăm aplicația de calcul salarial conform planificării inițiale.
4. Cât de importantă este comunicarea cu UCMS by AROBS și cum vă ajută în soluționarea problemelor?
Comunicarea eficientă a fost unul dintre criteriile de selecție a furnizorului soluției de calcul salarial. Având în vedere faptul că Mazars oferă servicii de consultanță unui portofoliu extins de clienți, din diverse domenii de activitate, era primordial pentru noi să ne putem baza pe un furnizor experimentat, care are clienți dintr-un domeniu de activitate similar cu al Mazars, și care să răspundă cu promptitudine solicitărilor adresate și să ofere soluții flexibile și amănunțite în funcție de specificul clientului, contextul solicitării și așa mai departe. În UCMS by AROBS, am găsit în primul rând un partener de dialog, care ne-a oferit soluții diverse și ne-a propus diferite alternative de lucru.
5. Cum apreciați modul de utilizare al soluțiilor UCMS by AROBS?
Aplicația dp-Payroll este ușor de gestionat și de utilizat. Aceasta prezintă numeroase funcționalități, care pot fi gestionate diferit în funcție de nevoile specifice ale fiecărui client (ex: diferite clasificări ale salariaților pe departamente/centre de cost/puncte de lucru etc).
Alătură-te transformării digitale și împărtășește povestea ta cu noi!
6. Cum s-au transformat operațiunile de payroll după implementarea soluțiilor UCMS by AROBS?
7. Care sunt planurile de viitor în ceea ce privește optimizarea procedurilor de administrare a resurselor umane și ce nevoi ați identificat / preconizați că vor apărea odată cu schimbările contextului social?
Despre Cătălina Călinescu
Cătălina Călinescu face parte din echipa Mazars in Romania de mai bine de 14 ani, în prezent ocupând funcția de Partner HR & Payroll Outsourcing Services.
Cătălina are o experiență profesională de peste 15 ani în domeniu, oferind în acest timp consultanță clienților din diverse industrii: bănci și piețe de capital, IT, tehnologie, farmaceutică, petrol și gaze, logistică, real estate. Aceasta și-a dezvoltat competențele și expertiza în servicii de consultanță profesională referitoare în special la consultanță în resurse umane, legislația muncii, gestionarea timpului și a relațiilor cu angajații, bugetare, formare și recrutare.
În calitate de expert în legislația muncii, autorizat în domeniul său de competență, Cătălina este lector la diverse seminarii și training-uri privind legislația muncii. Cătălina a participat, de asemenea, la programul de formare profesională HR Business Partner din cadrul Institutului de Excelență în Furnizarea de Personal și Dezvoltare (CIPD).
1. Care sunt valorile în funcție de care se desfășoară activitatea în departamentul de salarizare?
În Mazars, abordăm fiecare proiect cu independență, responsabilitate și conștiință socială. Aşadar, valorile companiei sunt susţinute de codul nostru de conduită, care ne ghidează în tot ceea ce realizăm: modul în care satisfacem nevoile clienților, în care ne dezvoltăm oamenii și ce rol jucăm în comunitățile noastre.
Suntem de părere că fiecare client este important și tratăm cu deosebită atenție fiecare solicitare venită din partea lor, răspunzând într-o manieră clară, concisă și practică, respectând prevederile legale în materie. De asemenea, considerăm că membrii echipei sunt cei mai importanți atunci când vine vorba de asigurarea calității serviciilor furnizate. Acesta este motivul pentru care investim în formarea consultanților, precum și în dezvoltarea lor profesională și personală.
2. Care sunt cele mai importante valori pe care le-ați învățat odată cu experiența acumulată de când profesați în acest domeniu de activitate?
Este foarte important ca membrii echipei să aibă dorința de a prelua noi responsabilități, de a gestiona situații complexe, de a propune soluții și de a ajuta la dezvoltarea colegilor din subordine. De asemenea, este important să fii un model pentru membrii echipei, să îi ajuți să gândească “outside the box”, pentru ca la rândul lor, aceștia să îi motiveze pe alți colegi din subordine să fie proactivi, să analizeze situații, să gândească critic și să fie creativi.
3. Cum s-a optimizat procesul de gestionare a resurselor umane și a salarizării de când utilizați soluția dp-Payroll?
Optimizarea și automatizarea proceselor de administrare de personal și salarizare, odată cu utilizarea soluției dp-Payroll, ne-a permis să ne dezvoltăm portofoliul, întrucât timpul necesar procesării lunare a calculului salarial a fost diminuat considerabil. Totodată, automatizarea procesului de calcul salarial ne-a permis degrevarea membrilor echipei și posibilitatea ca aceștia să fie implicați în proiecte diferite (ex: audit în domeniul resurselor umane, consultanță privind aspecte din legislația muncii, pregătire/revizuire de Regulament Intern, asistență în întocmirea Contractului Colectiv de Muncă etc.), ceea ce a condus la diversificarea serviciilor furnizate.
4. Cum ați aflat de soluția dp-Payroll oferită de UCMS by AROBS și de ce ați ales să o utilizați?
Am aflat de soluția dp-Payroll de la profesioniștii din domeniu, ca urmare a participării la diverse evenimente de business. Feedback-ul acestora a fost foarte bun, iar ulterior, în cadrul unui proces de selecție la care au participat mai mulți furnizori de aplicații de calcul salarial, soluția dp-Payroll a întrunit majoritatea condițiilor de selectare.
5. Având în vedere că oferiți servicii de outsourcing, cât de complex este procesul de implementare și servisare a clienților, utilizând soluția noastră?
De asemenea, întrucât implementarea efectivă a coincis cu debutul pandemiei de COVID-19, inițial, adaptarea la modul de lucru, întâlnirile și configurarea soluției remote a reprezentat o provocare în cadrul echipei. În prezent, în aplicația dp-Payroll sunt gestionați aproximativ 3/4 din portofoliul de clienți, din diferite industrii, fapt care subliniază în mod obiectiv succesul implementării și uniformizării modalității de calcul. O altă provocare în etapa de implementare și calculul efectiv în aplicație, a fost faptul că mai mult de jumătate dintre consultanții Mazars nu mai utilizaseră aplicația dp-Payroll, astfel fiind necesară o etapă de adaptare la noile funcționalități ale soluției de calcul.
6. În ce mod vă ajută soluția la gestionarea activității și ce rezultate a înregistrat departamentul de salarizare de când utilizați soluția dp-Payroll?
7. Cât de operativ este ajutorul echipei de suport în soluționarea problemelor și cum se desfășoară comunicarea?
Echipa de suport răspunde prompt, fie pe e-mail, fie telefonic. Până în prezent, nu au existat solicitări care să nu fie gestionate cu profesionalism de către echipa de suport a UCMS by AROBS.
8. Cum credeți că va arăta viitorul departamentelor de salarizare și care credeți că va fi răspunsul companiilor producătoare de soluții software pentru acest segment?
Sunt de părere că automatizarea proceselor este punctul de interes al companiilor în domeniul administrării de personal și al salarizării, precum și integrarea aplicației dp-Payroll cu soluțiile interne. Posibilitatea de a „citi” informația de pe certificatele medicale/alte documente în format .pdf/word și a o transpune direct în aplicație, precum și posibilitatea de a semna electronic declarația unică 112, reprezintă aspecte de interes în cadrul companiilor. De asemenea, un aspect important îl reprezintă posibilitatea generării și salvării individuale a documentelor de HR pregătite în masă, pentru un număr mare de salariați (ex: acte adiționale de modificare a salariului), precum și posibilitatea transmiterii automate din aplicație a mesajelor care conțin documente în vederea semnării de către ambele părți.
